¿Qué es el buyer persona?
El buyer persona es una representación del cliente ideal de un producto o servicio.
Se trata de un personaje ficcional basado en la investigación de la audiencia existente o deseada de la marca y creado a partir de sus datos sociodemográficos, su comportamiento en la vida personal y profesional, sus deseos y sus necesidades.
¿Para qué sirve?
La construcción de un buyer persona es muy importante para definir de manera eficaz el público objetivo y poder comprender mejor sus necesidades, intereses y puntos de dolor.
Enfocarnos en el buyer persona resultará de gran ayuda a la hora de diseñar el producto y crear contenido. También es fundamental para saber dónde se encuentra la audiencia hacia la que queremos apuntar.
Elementos en un perfil de buyer persona
Tener una clara imagen mental de nuestro buyer persona es fundamental para planificar las estrategias de las campañas de marketing y seleccionar los canales en los que se difundirán los mensajes. Por eso, al crear el buyer persona, es necesario incluir una serie de características:
Nombre
El nombre del buyer persona se elige teniendo en cuenta las características sociodemográficas del público objetivo.
Puede ser solo un nombre (por ejemplo, “Marina”), o se le puede añadir un término descriptivo como nickname, a fin de especificar aún más de quién se trata (por ejemplo, “Marina Recursos Humanos”).
Edad
Definir la edad es muy útil para enfocarse en mensajes que logren resonar en personas que pertenecen a determinada generación o rango etario.
Se puede seleccionar una edad específica, o bien una generación o rango de edad (por ejemplo, “millennials”, o de 35 a 45 años).
Ubicación
Es importante tener en cuenta la ubicación geográfica del buyer persona, dado que podría afectar el comportamiento de compra del consumidor. Por ejemplo, la venta de abrigos en lugares fríos o que estén atravesando el invierno.
Estudios/Ocupación/Profesión
Saber a qué se dedica el cliente objetivo es importante para comprender sus necesidades, su comportamiento, sus metas e intereses.
Este dato resulta más importante aún si su ocupación tiene estrecha relación con el producto o servicio que ofrecemos.
Intereses y hobbies
El análisis de los intereses del cliente potencial nos ayuda a comprenderlo mejor.
Saber en qué ocupa su tiempo, si le gusta estar informado y de qué manera lo hace, qué actividades disfruta hacer, etc., nos dará la pauta de cómo sería la mejor manera de comunicarnos con él.
Necesidades
Identificar las necesidades y los puntos de dolor (carencias, problemas y/o preocupaciones) del cliente objetivo resulta crucial para una marca.
Estos elementos permiten captar la atención y dirigir de manera eficaz todo el diseño, el contenido y la implementación de las campañas de marketing hacia el público adecuado.
Es preciso identificar, comprender y enfocarse en el problema del cliente objetivo e intentar resolverlo de la mejor manera posible a través de nuestro producto o servicio.
Objetivos
Los objetivos de la persona son fundamentales para entender qué productos o servicios pueden ayudarlo a lograr sus metas personales o profesionales, y de qué manera lo ayudarían.
Si entendemos cuáles son sus metas, qué le impide llegar a concretarlas y qué desafíos debe enfrentar, podremos brindarle soluciones más efectivas y comunicarle de forma adecuada que nosotros tenemos esa solución.
Conducta en internet
Para tener una visión más amplia tanto de su personalidad e intereses, como de sus preferencias y hábitos de compra, es vital analizar qué tipo de contenido consume, publica y comparte nuestro público objetivo, y saber si realiza compras online, qué tipo de compras realiza, etc.
¿Cómo comenzar a definir el buyer persona?
La creación del buyer persona se realiza a partir de una investigación de datos reales.
Se puede entrevistar a los clientes actuales, potenciales, prospectos, o bien a contactos externos.
Las preguntas de la entrevista dependerán del producto o servicio, y del tipo de empresa. Deben apuntar a comprender los objetivos, comportamientos, problemas y necesidades de los entrevistados.
Estas son algunas preguntas útiles que pueden incluirse en el cuestionario:
Datos personales
- ¿Qué edad tienes?
- ¿Dónde vives?
- ¿Qué nivel educativo tienes? (estudios primarios, secundarios, universitarios, etc.)
Actividad laboral
- ¿A qué te dedicas?
- ¿En qué industria trabajas?
- ¿Cómo es un día típico en tu trabajo?
- ¿Qué tipo de conocimientos necesitas para hacer tu trabajo?
- ¿Qué herramientas utilizas?
- ¿Cuáles son tus responsabilidades?
- ¿Cómo mides tus resultados?
Consumo de contenido
- ¿Cómo te mantienes informado?
- ¿Qué redes sociales utilizas?
- ¿Qué temas te interesan?
- ¿Qué marcas sueles elegir?
- ¿De qué forma conoces nuevos productos?
- ¿Qué canales prefieres para interactuar con las marcas?
Hábitos de compra
- ¿Realizas compras por internet?
- ¿Dónde sueles comprar?
- ¿Investigas productos y servicios en internet?
- ¿Sueles leer las reviews de otros compradores?
- ¿Cada cuánto tiempo haces compras por internet?
- ¿Qué tipos de productos compras online?
¿Por qué es importante contar con un buyer persona?
Tener un buyer persona definido tiene múltiples ventajas, tanto para el marketing de pequeños negocios como de grandes empresas.
Primero, el buyer persona permite conocer y entender mejor a los clientes reales y potenciales. Además de los datos sociodemográficos, se pueden comprender más claramente sus objetivos, motivaciones, comportamientos, problemas e intereses.
Gracias a esa información valiosa, podremos crear mensajes y contenido específicamente diseñados para ellos, y difundirlos en los canales que ellos suelen utilizar.
Así, se reducen considerablemente los riesgos y la incertidumbre de la campaña, optimizamos los recursos y los enfocamos en quienes realmente se verán interesados en lo que ofrecemos.
En Miami Viral te ofrecemos nuestra ayuda para crear el buyer persona más adecuado a tu público objetivo. No dudes en consultarnos, podemos brindarte el mejor asesoramiento para captar potenciales clientes de la manera más eficaz.
Recuerda: tu negocio existe porque tus clientes tienen necesidades concretas, y el buyer persona es la mejor herramienta para comprender esas necesidades.
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